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Política de Reembolso – Grupo Prados Pneus

Direito de Arrependimento (7 dias)


De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução e reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o pneu deve estar:

  • Sem uso

  • Sem qualquer sinal de montagem ou desgaste

  • Com etiqueta original

  • Na embalagem original, quando aplicável

Pneus montados, rodados ou com qualquer indício de uso não são elegíveis para reembolso.
 

Condições para Reembolso


A solicitação será analisada e só será aprovada se:

  • O produto estiver nas mesmas condições em que foi enviado

  • Não apresentar danos, deformações ou perfurações

  • Não tiver sido instalado no veículo

Caso o produto não esteja em condições adequadas, o pedido poderá ser recusado e o frete de retorno fica por conta do cliente.
 

Reembolsos por Defeito de Fabricação


Pneus com possível defeito passam por:

  1. Análise técnica interna

  2. Quando necessário, envio ao fabricante para laudo oficial

O reembolso só é autorizado mediante comprovação de defeito de fabricação.
Danos decorrentes de uso inadequado (buracos, impacto, alinhamento incorreto, cambagem fora do padrão, calibragem incorreta, desgaste irregular, corte, prego etc.) não são cobertos.
 

Prazo para Reembolso


Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até:

  • 5 dias úteis para pagamentos via Pix

  • Até 2 faturas para compras no cartão de crédito (conforme operadora)

O cliente será informado sobre cada etapa por e-mail.

​

Produtos com Frete Grátis

 

Em casos de devolução por arrependimento, quando o pedido tiver sido enviado com frete grátis, será descontado do reembolso o valor do frete original da entrega.

​

Trocas

 

O Grupo Prados Pneus não realiza trocas diretas.
Para alterar modelo, medida ou marca, o cliente deve:

  1. Solicitar devolução dentro do prazo

  2. Após aprovação e reembolso, realizar um novo pedido no site

​

Erro de Compatibilidade

 

A escolha da medida correta do pneu é responsabilidade do cliente.
Não reembolsamos ou trocamos pneus que foram montados e depois identificados como incompatíveis com o veículo.

​

Como Solicitar Reembolso

 

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

Informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do pneu (caso necessário)

​

Cancelamento por Falha no Pagamento ou Inconsistência

 

O Grupo Prados Pneus poderá cancelar pedidos quando:

  • Houver inconsistência de cadastro

  • Suspeita de fraude

  • Falha na aprovação da operadora de cartão

  • Produto esgotado (com reembolso total imediato)

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